Accesibilidad

ROPORCIONAR BIENES, SERVICIOS O INSTALACIONES A PERSONAS CON DISCAPACIDADES

INKAS® Group of Companies (también llamado INKAS®) está comprometido a cumplir con sus obligaciones actuales y continuas en virtud del Código de Derechos Humanos de Ontario con respecto a la no discriminación.

INKAS® entiende que las obligaciones en virtud de la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades de 2005 (AODA) y sus estándares de accesibilidad no sustituyen ni limitan sus obligaciones en virtud del Código de Derechos Humanos de Ontario ni las obligaciones con las personas con discapacidades en virtud de ninguna otra ley.

INKAS® se compromete a cumplir tanto con el Código de Derechos Humanos de Ontario como con la AODA.

INKAS® está comprometido con la excelencia en el servicio para todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades.

Las políticas de servicio de atención al cliente accesibles son consistentes con los principios de independencia, dignidad, integración e igualdad de oportunidades para las personas con discapacidades.

DISPOSITIVOS DE AYUDA

Las personas con discapacidades pueden usar sus dispositivos de asistencia personal cuando acceden a bienes, servicios o instalaciones de INKAS®.

En los casos en que el dispositivo de asistencia presente un problema de salud o seguridad significativo e inevitable o no se pueda permitir por otras razones, se utilizarán otras medidas para garantizar que la persona con discapacidad pueda acceder a los bienes, servicios o instalaciones de INKAS®.

INKAS® se asegurará de que el personal esté familiarizado con los diversos dispositivos de asistencia disponibles en el sitio o proporcionados para ser utilizados por clientes con discapacidades al acceder a los bienes, servicios o instalaciones de INKAS®.

COMUNICACIÓN

INKAS® se comunicará con las personas con discapacidades de maneras que tomen en cuenta su discapacidad, y trabajará con la persona con discapacidad para determinar qué método de comunicación funciona para ellas.

ANIMALES DE SERVICIO

INKAS® les da la bienvenida a las personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Se permiten animales de servicio en las partes de las instalaciones de la empresa que están abiertas al público.

Cuando INKAS® no puede identificar fácilmente que un animal es un animal de servicio, el personal puede pedirle a una persona que proporcione la documentación (plantilla, carta o formulario) de un profesional de la salud regulado que confirme que la persona necesita el animal de servicio por razones relacionadas con su discapacidad.

Un animal de servicio puede identificarse fácilmente mediante indicadores visuales, como cuando usa un arnés o un chaleco, o cuando ayuda a la persona a realizar ciertas tareas.

Un profesional de la salud regulado se define como miembro de una de las siguientes universidades:

• Colegio de Audiólogos Y Patólogos del Habla y Lenguaje de Ontario
• Colegio de Quiroprácticos de Ontario
• Colegio de Enfermeras de Ontario
• Colegio de Terapeutas Ocupacionales de Ontario
• Colegio de Optometristas de Ontario
• Colegio de Médicos y Cirujanos de Ontario
• Colegio de Fisioterapeutas de Ontario
• Colegio de Psicólogos de Ontario
• Colegio de Psicoterapeutas Registrados y Terapeutas de Salud Mental Registrados de Ontario

Si los animales de servicio están prohibidos por otra ley, INKAS® hará lo siguiente para garantizar que las personas con discapacidades puedan acceder a los bienes, servicios o instalaciones de INKAS®:

• explicar por qué se excluye al animal
• discutir con el cliente otra forma de proporcionar bienes, servicios o instalaciones

Los animales de servicio están prohibidos en las siguientes áreas:

• Planta de fabricación
• Unidad de ensayo de materiales
• Áreas restringidas, incluyendo salas de control, bóvedas, etc.

PERSONAS DE APOYO

Una persona con una discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo tendrá permitido que esa persona los acompañe en las instalaciones de la empresa.

En ciertos casos, INKAS® puede requerir que una persona con una discapacidad esté acompañada por una persona de apoyo por razones de salud o seguridad de:

• la persona con discapacidad
• otros en las instalaciones

Antes de tomar una decisión, INKAS®:

• Consultará con la persona con discapacidad para comprender sus necesidades
• Considerará las razones de salud o seguridad basadas en la evidencia disponible
• Determinará si no hay otra manera razonable de proteger la salud o la seguridad de la persona u otras personas en las instalaciones

AVISO DE INTERRUPCIÓN TEMPORAL

En el caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, INKAS® les notificará a los clientes de inmediato. Este aviso claramente publicado incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su tiempo anticipado y una descripción de instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles.

PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN

INKAS® agradece la retroalimentación sobre cómo la compañía puede proporcionar un servicio accesible de atención al cliente. Los comentarios de los clientes nos ayudarán a identificar las barreras y responder a las inquietudes.

Se les notificará a los clientes sobre cómo proporcionar comentarios de las siguientes maneras:

Correo electrónico en info@inkas.ca

Los clientes que deseen proporcionar comentarios sobre la forma en que INKAS® proporciona bienes, servicios o instalaciones a las personas con discapacidades, pueden proporcionar comentarios de las siguientes maneras:

Correo electrónico en info@inkas.ca

Todos los comentarios, incluidas las quejas, se manejarán de la siguiente manera:

Después de recibir el correo electrónico a través de info@inkas.ca, toda la retroalimentación será distribuida al gerente responsable.

Los clientes pueden esperar una respuesta en 2 días.

INKAS® se asegurará de que el proceso de retroalimentación sea accesible para las personas con discapacidades al proporcionar u organizar formatos accesibles y soportes de comunicación, bajo pedido.

AVISO DE DISPONIBILIDAD DE DOCUMENTOS

INKAS® le notificará al público de que los documentos relacionados con el servicio accesible de atención al cliente están disponibles bajo solicitud mediante la publicación de un aviso en la(s) siguiente(s) ubicación(es):

Correo electrónico en info@inkas.ca para solicitar toda la documentación relacionada.

INKAS® proporcionará este documento en un formato accesible o con soporte de comunicación, previa solicitud. La compañía consultará con la persona que realiza la solicitud para determinar la idoneidad del formato o soporte de comunicación, y proporcionará el formato accesible de manera oportuna.

MODIFICACIONES A ESTA U OTRAS POLÍTICAS

Cualquier política de INKAS® que no respete y promueva los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad será modificada o eliminada.